投訴內容

事件回顧：6月1日，在小程序中提交了退意向金的申請，銷售人員于6月5日回復稱需待車展結束后處理，但之后并未再有任何消息。半個月后的6月18日，再次詢問處理進展，得到的回復是立即聯(lián)系內部財務處理退款，然而此后又陷入了無人聯(lián)系、杳無音訊的狀態(tài)。又過了10天，至6月28日再次詢問退款進展時，發(fā)現(xiàn)實際上并未開始處理，反而被拉入一個微信群，要求補充相關資料。資料補充完畢后，再次陷入沉默。7月2日，再次追問后得到回復稱退款正在走審批流程，預計七個工作日左右完成，但之后再次沒有消息。7月10日，通過電話咨詢并聯(lián)系后，被告知退款不成功，需要在小程序中重新操作退款流程，然而按照指示操作后卻發(fā)現(xiàn)無法生效。7月16日，再次電話投訴，盡管已兩次聯(lián)系后臺，但至今仍未收到退款，且處理進展停滯不前。投訴方：北汽極狐深圳4S店投訴點：銷售人員夸大承諾，聲稱意向金可隨時退款，卻一再拖延處理。服務人員缺乏責任心，工作態(tài)度被動，需反復催促才有所行動，且頻繁要求補充各種材料。服務人員技術能力不足，面對退款問題無法有效解決，即便客戶已按建議操作仍無效，未能主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。在提交意向金時，銷售人員曾在售車現(xiàn)場明確承諾意向金可隨時退還，基于對極狐品牌的信任，消費者選擇下單，卻未料到后續(xù)服務如此拖沓。在編輯此投訴時，通過搜索發(fā)現(xiàn)已有類似投訴事件涉及“北汽新能源—極狐阿爾法S5”，提醒各位車主在下定前務必三思而后行。