投訴內(nèi)容

我于2026年2月4日在西安西部國際車城購買北京越野BJ30，全程流程手續(xù)由北京越野旗下經(jīng)銷商辦理。我向負(fù)責(zé)的工作人員提供了一切所需資料，在他們的建議下選擇置換新車，將舊車報(bào)廢。負(fù)責(zé)的工作人員詢問車是幾幾年生產(chǎn)的，并說明車在2023年之前生產(chǎn)就符合補(bǔ)貼要求，我的車是2007年生產(chǎn)的，他們?cè)偃�保證我們能拿到舊車補(bǔ)貼，共計(jì)8309元，所以我們同意將舊車報(bào)廢。但在2026年2月12日，我們接到商家電話，通知無法享受補(bǔ)貼。可此時(shí)舊車已經(jīng)拉去報(bào)廢了，我們第一時(shí)間聯(lián)系商家尋求解決方案，但商家一直推卸責(zé)任，說這是我們的問題，不予解決，態(tài)度惡劣。他們作為汽車銷售專業(yè)人士，對(duì)各種流程、手續(xù)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等比我們清楚，我們也是聽從他們的建議選擇，現(xiàn)在車已報(bào)廢，補(bǔ)貼沒了，這產(chǎn)生的損失誰來承擔(dān)？作為一名普通消費(fèi)者，我希望相關(guān)部門能為我主持公道！