投訴內(nèi)容

本人于2026年3月8日在云南4S店簽訂《新車訂購(gòu)合同》，購(gòu)買奇瑞風(fēng)云A9L豪華版云煙紫一臺(tái)，支付定金10000元。一、驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)車輛存在明顯瑕疵2026年3月9日，本人在4S店倉庫查驗(yàn)約定交付的車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛右前門內(nèi)飾板扶手區(qū)域存在明顯劃痕瑕疵（附照片為證）。該瑕疵屬于外觀質(zhì)量問題，肉眼清晰可見，不符合新車“無損傷、無瑕疵”的通常交付標(biāo)準(zhǔn)。二、4S店未履行PDI售前檢查義務(wù)經(jīng)核實(shí)，本人在驗(yàn)車前4S店尚未完成PDI（售前檢查）流程，上述劃痕系本人自行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，而非4S店檢查得出。PDI是新車交付前的法定質(zhì)量檢查程序，4S店未履行此義務(wù)，質(zhì)量控制形同虛設(shè)。三、銷售承認(rèn)同配置其他車輛均為展車交涉過程中，銷售人員親口承認(rèn)：除了本人所定這臺(tái)2025年11月生產(chǎn)的倉庫車外，該配置的其他車輛全部為展車。四、4S店拒絕退款，態(tài)度強(qiáng)硬本人于3月10日向4S店提交《告知函》，3月11日與銷售經(jīng)理當(dāng)面交涉，對(duì)方僅同意換車、堅(jiān)決拒絕退款。五、已向12345投訴本人已撥打12345熱線投訴此事，目前政府部門已介入跟進(jìn)。六、訴求依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條及《民法典》相關(guān)規(guī)定，車輛存在質(zhì)量問題且4S店無法提供符合約定的車輛，本人有權(quán)要求解除合同并退款。本人訴求：1.解除購(gòu)車合同； 2.4S店全額退還定金10000元； 3.4S店就其售前檢查缺失、隱瞞車輛真實(shí)情況的行為向本人道歉。懇請(qǐng)車質(zhì)網(wǎng)協(xié)助轉(zhuǎn)交廠家并督促處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。期望結(jié)果1.解除購(gòu)車合同； 2.全額退還定金10000元。