投訴內(nèi)容

問界M8車主維權(quán)訴求書尊敬的AITO問界品牌方、鴻蒙智行相關(guān)負責(zé)人：本人系2025年9月提車的問界M8車主，現(xiàn)就車輛硬件升級相關(guān)問題，正式提出維權(quán)訴求，具體如下：一、事實與背景本人購車時，核心決策依據(jù)為余承東先生公開作出的「問界M8軟硬件可升級、預(yù)留硬件升級冗余」的官方承諾。截至目前，車輛首保時間尚未屆滿，卻已被定義為無法升級的「老車」；且本人車輛出廠時間晚于2025款問界M9，當(dāng)前問界6/7/8/9全系車型已標配896線激光雷達及側(cè)激光雷達，品牌方卻以「M8無硬件接口」為由，拒絕為2025款M8車主提供該硬件升級服務(wù)，該說法嚴重違背此前公開承諾，也不符合產(chǎn)品設(shè)計邏輯：896線激光雷達早在數(shù)年前便已立項研發(fā)，2025款車型理應(yīng)預(yù)留硬件升級冗余，品牌方至今未向消費者公開所謂「硬件升級冗余」的具體內(nèi)容，已嚴重侵害車主合法權(quán)益。二、法律依據(jù)1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條：消費者享有知悉商品真實情況的知情權(quán)，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；品牌方公開作出的「軟硬件可升級、硬件冗余預(yù)留」承諾，已構(gòu)成對消費者的有效要約，未履行該承諾屬于虛假宣傳，嚴重侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。2.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，品牌方的行為已涉嫌構(gòu)成消費欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.《中華人民共和國民法典》第一百四十八條、第四百七十三條：一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷；商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的，構(gòu)成要約，品牌方的公開宣傳已對購車決策產(chǎn)生決定性影響，屬于具有約束力的合同內(nèi)容，必須履行。4.《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第六條：經(jīng)營者通過商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、銷售推介等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾，品牌方未兌現(xiàn)「軟硬件可升級」的公開承諾，已違反該規(guī)定。5.《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條、第二十四條：生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求，鼓勵經(jīng)營者作出嚴于規(guī)定的三包承諾，承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行；品牌方的升級承諾屬于對車輛性能的明示約定，必須嚴格執(zhí)行。6.《工業(yè)和信息化部市場監(jiān)管總局關(guān)于進一步加強智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品準入、召回及軟件在線升級管理的通知》：明確要求企業(yè)規(guī)范智能網(wǎng)聯(lián)汽車營銷宣傳，不得作虛假、夸大系統(tǒng)能力或引人誤解的宣傳，品牌方的行為已違反智能網(wǎng)聯(lián)汽車宣傳與升級管理的相關(guān)監(jiān)管要求。三、核心訴求本人始終堅定支持華為、支持鴻蒙智行，但理性的支持絕不等同于接受背刺。現(xiàn)正式要求品牌方：1.立即向全體2025款問界M8車主，公開說明車輛「硬件升級冗余」的具體內(nèi)容、設(shè)計標準，正面回應(yīng)為何無法升級896線激光雷達及側(cè)激光雷達；2.拿出切實可行的解決方案，為2025款M8車主提供896線激光雷達及側(cè)激光雷達的硬件升級服務(wù)，兌現(xiàn)「軟硬件可升級」的公開承諾；3.就本次事件向全體受影響車主作出正式說明與致歉，保障消費者的合法權(quán)益，維護品牌公信力。請品牌方高度重視本次訴求，在合理期限內(nèi)給予全體M8車主明確、合理的書面答復(fù)與解決方案，否則本人將聯(lián)合其他車主，通過12315投訴、市場監(jiān)管部門舉報、法律訴訟等一切合法途徑，維護自身合法權(quán)益。