投訴內(nèi)容

到某公司南山分公司購買X5約半年，行駛里程1300km，平時主要用來接送兩歲多的小朋友。新車啟動開空調(diào)時，會有一股雞屎味，行駛幾分鐘后異味消失。直到4月10日，空調(diào)出現(xiàn)不制冷的情況，我便前往某維修點維修，并把之前出現(xiàn)的雞屎味問題告知了維修師傅。師傅檢查后回復(fù)，空調(diào)不制冷是因為缺少制冷劑，而之前的雞屎味就是制冷劑泄漏導(dǎo)致的。車輛可以免費維修，但需要拆解駕駛艙（我理解為是大修，對此無人否認(rèn)），需要我同意。之后我多次主動溝通，該公司的售后僅正式回過一次電話，表示可以免費維修，其他問題一概不理，還莫名主動提出，后續(xù)有問題找銷售同事。而接車的維修點同事一直有主動聯(lián)系我，詢問是否要修車。我也多次撥打?qū)汃R官方客服電話，接線員態(tài)度尚可，但僅回復(fù)過一次，稱車輛賣給經(jīng)銷商后，就和寶馬無關(guān)了，態(tài)度相當(dāng)差，與該公司售后一樣。近半年來，小朋友經(jīng)�？人粤鞅翘椋瑸榇硕啻稳メt(yī)院，也不清楚是否和車內(nèi)異味問題有關(guān)。發(fā)生這件事后去醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示心肌酶高出正常范圍值很多，紅細(xì)胞偏低，醫(yī)生說也不一定和吸入制冷劑有關(guān)，給出的處置治療建議是“脫離環(huán)境，多飲水”。我本想給小朋友一個好的環(huán)境，出于對寶馬品牌的信任，特意選了X5，沒想到反倒可能害了他。還好，從昨天開始小朋友沒有再流鼻涕和咳嗽了。但寶馬和該公司都僅僅回過一次電話，既不關(guān)心用戶的身體狀況，也不關(guān)心用戶需求，實在太差勁了。