投訴內(nèi)容

1.質保承諾與實際執(zhí)行嚴重不符。購車時簽訂的《購車合同》明確標注“整車終身質保”，奇瑞官方宣傳廣告也同步承諾“整車終身質�！�，本人用車期間嚴格按照廠家要求，全程在4S店完成保養(yǎng)，無任何違規(guī)用車、脫保行為。2024年11月7日，車輛因充不進電故障到武漢萬帝4S店檢修，確診為充電模塊短路，需自費更換（材料費2450元），此時4S店稱車輛無“整車終身質�！�，僅有“三電系統(tǒng)8年15萬公里質�！�，與合同及官方宣傳完全相悖。2.廠家與4S店相互推諉，拒絕說明質保變更原因。本人要求4S店查詢質保異常原因，對方僅稱“系統(tǒng)顯示如此，不清楚原因”；多次撥打奇瑞400客服投訴，首次讓我到售后網(wǎng)點查詢（已告知網(wǎng)點查不出），后改口會“找人核實”，但5天內(nèi)多次追問，始終未給出正面回應，未解釋“整車終身質保為何變成三電質�！薄笆菣嘁姹蝗∠�還是購車時未實際保障”等核心問題。3.故障未解決導致無法用車，嚴重影響生活。自11月7日送修至今，車輛因4S店要求先交三分之二押金才訂貨、廠家未明確質保責任，始終處于無法維修、無法使用狀態(tài)，已連續(xù)5天影響本人日常出行及生活，且未得到任何合理解決方案及補償。