投訴內容

本人于今年3月起，發(fā)動機行駛過程中存在異常，加速無力動力變弱，怠速抖動增加。每半年均在途虎養(yǎng)車上用“殼牌超凡喜力全合成OW20機油”，3月前行駛無該問題。4月14日13點28分聯(lián)系4008806622東風本田熱線，客服聽到是正時皮帶問題，態(tài)度惡劣，回應敷衍。后又聯(lián)系了經銷商柳葉4S店，該店表示未出現(xiàn)發(fā)動機故障燈，需要進行檢測，檢測存在問題才予以更換，如非正時皮帶問題需要200元的檢測費，屬不合理費用�，F(xiàn)具體說明如下：第一、該車正時皮帶在出廠時本就存在設計缺陷（浸泡式皮帶掉毛），所以廠家才有了專項延長保修（缺陷召回性質），該款延保是設計缺陷預防性更換，屬廠家對產品缺陷的主動補救措施，非已經損壞、發(fā)生事故再更換。第二、產品銷售時未告知消費者產品缺陷，如告知也不會購買該款車，存在故意隱瞞，4S店知情但不告知、主動更換。違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條：消費者享有知情權�！度毕萜�車產品召回管理條例》第24條：生產者/銷售方隱瞞缺陷、不召回，應處貨值1%-10%罰款和沒收違法所得，嚴重的吊銷許可。第三，因正式皮帶掉毛存在隱蔽性，初期無法預警，一旦堵塞油路可能造成渦輪增壓燒毀、拋錨等。現(xiàn)車輛即將接近延保截止時間4月20日，要求依據《家用汽車三包規(guī)定》第20條（設計缺陷不受原保期限制）以及隱瞞重大質量問題的，支持退、換、賠。綜上所訴內容，現(xiàn)要求廠家聯(lián)系4S店免費檢車并更換正時皮帶，避免造成交通事故和導致人身安全風險。如廠家或4S店故意拖延至延保過后處置，以過保為由拒絕免費更換，該投訴內容可作為佐證，屬于延長保修正常時限范圍內反應問題，如因故意拖延、不作為導致的過保，責任由經營者承擔，本人也將繼續(xù)維權。